🔁 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH – GOHOME

Với mục tiêu mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, GoHome cam kết mọi sản phẩm giao đến tay người tiêu dùng đều là sản phẩm mới, chính hãng, được sản xuất trực tiếp tại xưởng và đảm bảo chất lượng theo đúng thông tin công bố trên website.

Dưới đây là chính sách đổi trả, bảo hành và bảo trì sản phẩm của GoHome:

🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

✔️ Điều kiện được đổi hàng

GoHome hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng chỉ khi:

  • Sản phẩm bị lỗi về chất liệu, kỹ thuật, hoặc lỗi lắp đặt từ phía GoHome.

  • Không áp dụng đổi với lỗi về màu sắc, vân gỗ do đặc tính tự nhiên của gỗ (mỗi đợt sản xuất có thể có sai lệch nhẹ).

  • Sản phẩm bị lỗi được xác nhận trong vòng 24 giờ, còn sau thời gian này sẽ chuyển sang hình thức bảo hành (không đổi).

❌ Các trường hợp không hỗ trợ đổi hàng

  • Đã quá 24 giờ kể từ khi khách ký nhận bàn giao hàng.

  • Người nhận hộ đã ký nhận sản phẩm đạt yêu cầu – không chấp nhận đổi với bất kỳ lý do nào.

  • Sản phẩm là đơn hàng đặt theo yêu cầu riêng – chỉ đổi trong trường hợp lỗi sản xuất.

  • Khách đã đặt cọc sản xuất, nếu hủy đơn trong quá trình thi công sẽ không được hoàn lại tiền cọc.

💸 Phương thức hoàn tiền (nếu có)

Khi hàng trả được xác nhận hợp lệ, GoHome sẽ:

  • Gửi thông báo xác nhận nhận hàng trả lại qua tin nhắn/email.

  • Tiến hành hoàn tiền trong 3–7 ngày làm việc qua tài khoản ngân hàng mà khách hàng cung cấp.

🛠 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

⏳ Thời hạn bảo hành:

12 tháng kể từ ngày giao hàng thành công.

✔️ Điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm nằm trong thời hạn bảo hành.

  • Sản phẩm được đặt mua tại GoHome và thông tin đơn hàng có thể tra cứu.

  • GoHome bảo hành miễn phí các lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc lắp đặt.

❌ Không áp dụng bảo hành cho:

  • Sản phẩm bị gãy, vỡ, cong vênh do tác động của lửa, nước, độ ẩm, môi trường hoặc động vật.

  • Khách hàng tự ý sửa chữa, tháo lắp, di chuyển, gây hư hại sản phẩm.

  • Trường hợp hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn.

GoHome vẫn hỗ trợ sửa chữa các lỗi không thuộc diện bảo hành, với chi phí báo giá cụ thể trước khi thực hiện.

🔧 CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ

GoHome cam kết bảo trì trọn đời đối với tất cả sản phẩm, kể cả:

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.

  • Sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành theo quy định.

Chi phí bảo trì sẽ được tính theo mức độ hư hỏng/thay thế thực tế, đảm bảo hợp lý và minh bạch.

❤️ CAM KẾT TỪ GOHOME

Chính sách đổi trả & bảo hành của GoHome được xây dựng với tinh thần tôn trọng khách hàng, minh bạch trách nhiệm, giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm khi lựa chọn sản phẩm.

Sự hài lòng của bạn chính là động lực để GoHome không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ!